Dernière mise à jour : 5 novembre 2025
Chez En Foutan, chaque produit est fabriqué à la demande, spécialement pour vous. Cela nous permet d’éviter la surproduction et le gaspillage, mais cela implique aussi quelques spécificités pour les retours et échanges.
1. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article abîmé, mal imprimé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre une photo du produit concerné et le numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
👉 Si l’erreur est confirmée (défaut de production, erreur d’impression, produit manquant, etc.), un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué à nos frais.
2. Colis perdus ou non livrés
Si votre colis semble perdu en transit, merci de nous le signaler dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un renvoi ou remboursement, selon le cas.
3. Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’adresse insuffisante ou erronée, le colis sera retourné à notre partenaire logistique (Printful).
Dans ce cas :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client,
- nous vous contacterons pour confirmer l’adresse avant un nouvel envoi.
Si aucune réponse n’est reçue sous 30 jours, le colis sera donné à une association caritative, sans possibilité de remboursement.
4. Produits non réclamés
Les colis non récupérés auprès du transporteur ou du point relais seront retournés à l’expéditeur.
Là encore, la réexpédition peut être proposée, à vos frais.
Sans réponse sous 30 jours, la commande est considérée comme abandonnée.
5. Retours pour changement d’avis
Nos produits étant fabriqués à la demande et personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis ou d’erreur de taille.
Ceci est conforme à l’article 16 (c) et (e) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs :
- les biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ne sont pas éligibles au droit de rétractation,
- les biens scellés ouverts après livraison (ex. masques) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement les tailles et coloris avant de valider votre commande.
6. Produits exclus des retours
Par mesure d’hygiène, les masques, sous-vêtements, maillots de bain ou produits scellés ouverts ne peuvent être retournés.
Toute commande retournée sans accord préalable ne pourra pas être remboursée.
7. Comment signaler un problème
➡️ Envoyez-nous un message via la page Contact
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- la date de réception,
- une photo du problème (si applicable).
Nous reviendrons vers vous sous 48 heures ouvrées.
8. Engagement éco-responsable
Nous produisons à la demande, c’est-à-dire uniquement lorsque vous commandez.
Cela nous permet de limiter les invendus, les déchets et la surproduction.
En cas de retour non réclamé, les produits sont donnés à des associations locales pour éviter tout gaspillage.